Herroepen, retourneren & annuleren
Als je een of meerdere artikelen wilt retourneren of de aankoop wilt herroepen, dan mag dat zonder opgave van reden. Er zijn wel een aantal voorwaarden:
- Na ontvangst van je bestelling heb je 30 dagen de tijd om aan ons te laten weten of je een of meerdere artikelen wilt omruilen, retourneren of de koop wilt herroepen. Je kan ons schriftelijk, per post, fax of e-mail op de hoogte brengen.
- Je mag de koop ook herroepen door de betreffende producten terug te sturen of brengen en aan het retourpakket een mededeling toe te voegen waaruit duidelijk blijkt dat je de aankoop wenst te herroepen. Hiervoor kun je gebruik maken van het Europees modelformulier voor herroeping, maar dat is niet verplicht.
- Het artikel wat je terug stuurt dient ongebruikt en niet gemonteerd geweest te zijn. Je mag het artikel natuurlijk wel bekijken zoals je dat in de winkel ook zou doen. Wees wel voorzichtig met het uit de doos halen van het artikel want wij verwachten dat het artikel compleet is en geen beschadigingen heeft opgelopen.
- We vragen je het artikel terug te sturen met de originele verpakking indien dat redelijkerwijs mogelijk is. Om in aanmerking te komen voor teruggave van het volledige aankoopbedrag, dient deze originele verpakking onbeschadigd te zijn. Plakband mag natuurlijk wel gewoon voorzichtig open gesneden worden, anders kun je het artikel niet bekijken.
- Er geldt: Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de artikelen die het gevolg is van het gebruik van de artikelen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de artikelen vast te stellen.
Indien er waardevermindering aan jou wordt doorberekend, hanteren wij de volgende richtlijnen*:
- Beschadigde verpakking = 20% waardevermindering
- Geen verpakking = 50% waardevermindering
- Beschadigd, incompleet, gebruikt of vies product = 100% waardevermindering
*Dit geldt als indicatie. Uiteraard is elk servicegeval uniek en zal per situatie gekeken worden in welke staat het product geretourneerd wordt en welk bedrag uitgekeerd zal worden.
Breng ons binnen de bedenktermijn van 30 dagen schriftelijk, per post, fax of e-mail op de hoogte van je wens de producten te retourneren. Na deze kennisgeving heb je dan nog 14 dagen de tijd om het pakket naar ons terug te sturen of te brengen.
Je mag de producten ook zonder voorafgaande kennisgeving terugsturen of -brengen als ze zijn voorzien van een mededeling waaruit ondubbelzinnig blijkt dat je de koop wilt herroepen. In dit geval dien je de producten binnen 30 dagen na ontvangst terug te sturen of brengen.
De kosten voor de retourzending komen voor jouw rekening. Hieronder vind je een overzicht van de kosten voor het retourneren van producten.
Nederland
Kleine zendingen: PostNL pakketlabel € 7,95
Grote zendingen: Afhaalservice € 49,95
België
Kleine zendingen: Bpost pakketlabel € 12,50
Grote zendingen: Afhaalservice € 79,95
De kosten van het retourneren worden verrekend met het terug te betalen bedrag. Kies je ervoor om het pakket zelf terug te brengen of regel je zelf de retourzending? Dan brengen wij niets in mindering op het terug te betalen bedrag.
Wettelijk gezien heb je 14 dagen bedenktijd en mag je aankopen zonder opgaaf van redenen terugsturen. Wij willen je echter graag wat langer de tijd geven en hebben de bedenktijd verlengd naar 30 dagen.
Binnen deze 30 dagen dien je op een van de hierboven beschreven methoden aan ons kenbaar te maken dat je producten wilt retourneren en/of de koop wilt herroepen.
Woon je in de buurt van onze showroom? Dan kan je de producten ook hier afgeven. We raden aan om ons eerst op de hoogte te brengen het de retour zodat wij jou op locatie zo goed mogelijk kunnen helpen.
Je kunt je bestelling hier afgeven:
Adres kantoor Buitenpost
Vloer&wandxxl
Newtonstraat 18
9285 XX Buitenpost (Friesland)
Na ontvangst van je retour, proberen we het pakket binnen enkele werkdagen te controleren op schade en volledigheid. Wanneer je retour in goede orde is ontvangen, krijg je automatisch bericht en kun je het geld binnen enkele werkdagen op je rekening verwachten. Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je hebt aangetoond dat je ze hebt opgestuurd. Wij zullen altijd met dezelfde betaalmethode terugbetalen als waarmee de aankoop is gedaan.
Wanneer het artikel niet meer aan de retourvoorwaarden voldoet, nemen we contact met je op om tot een oplossing te komen
Het kan gebeuren dat je nadat de bestelling is afgerond je er direct achter komt dat je een verkeerd artikel besteld hebt. Dan wil je misschien wel de bestelling annuleren. Wanneer je dit wilt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Door direct te bellen naar 0511 700213 kunnen we kijken wat er mogelijk is. Wanneer je er snel bij bent kunnen wij de bestelling in het systeem nog aanpassen. Mocht het pakket al onderweg zijn, dan kunnen wij de chauffeur eventueel nog bellen zodat hij niet langs hoeft te komen. Staat de chauffeur wel aan de deur en je wilt van je bestelling afzien? Dan kun je de bestelling altijd nog weigeren. De kosten die worden gemaakt voor het retourneren van je bestelling zijn dan wel voor jouw eigen rekening.
Voor kleine zendingen genereren we voor jou een PostNL (Nederland) of Bpost (België) pakketzegel zodat je deze direct uit kunt printen. Het pakket dien je dan naar het dichtstbijzijnde postkantoor te brengen.
Voor grote zendingen die niet met de pakketdienst verstuurd kunnen worden, bieden we onze afhaalservice aan. Dan halen we de retourzending op een door jou gekozen afhaaldatum op.
Aan het verzenden en ophalen zijn wel kosten verbonden:
Nederland
Kleine zendingen: PostNL pakketlabel € 7,95
Grote zendingen: Afhaalservice € 49,95
België
Kleine zendingen:Bpost pakketlabel € 12,50
Grote zendingen: Afhaalservice € 79,95
De kosten van het retourneren worden verrekend met het terug te betalen bedrag. Heb je er tijdens het retourproces voor gekozen om het pakket zelf terug te brengen of regel je zelf de retourzending? Dan zijn de kosten voor je eigen rekening en brengen wij niets in mindering op het terug te betalen bedrag.
Ons retouradres is:
Vloer&wandxxl
Newtonstraat 18
9285 XX Buitenpost (Friesland)
